وصف وظيفي للدعم الفني

موظف الدعم الفني هو الشخص المكلَّف في الشركات بإدارة وصيانة أنظمة وبرامج الحاسوب. يتولى هذا المسؤول مسؤوليات عديدة، بما في ذلك حل المشاكل التقنية وتقديم الدعم الفني للعملاء.

باستخدام معرفته التقنية، يُعنى موظف الدعم الفني بمراجعة ومعالجة التحديات التقنية التي تواجه بنية البرمجيات الخاصة بالشركة. بالإضافة إلى ذلك، يقوم بالرد على استفسارات العملاء وطلباتهم عبر الهاتف، الدردشة الرقمية، أو البريد الإلكتروني، ويسعى جاهداً لحل مشكلاتهم بفعالية وسرعة.

من خلال هذه الوصف الوظيفي، يمكننا فهم دور موظف الدعم الفني ومسؤولياته الأساسية، بالإضافة إلى المهارات والخبرات الضرورية لنجاحه في هذا الدور.

ماهي وظيفة الدعم الفني؟

مسؤول الدعم الفني يشغل دورًا رئيسيًا في صيانة وإدارة وإصلاح أنظمة تكنولوجيا المعلومات، حيث يقوم بتحليل الأعطال في البرامج أو الأجهزة وإصلاحها عبر الاتصال الهاتفي أو الاجتماع الشخصي. ومن بين مسؤولياته استقبال المكالمات الهاتفية من العملاء أو التواصل معهم عبر منصات المراسلة، ومساعدتهم في تحليل المشكلات الفنية عبر الهاتف، وتوجيههم في تثبيت الأجهزة أو البرامج على أجهزتهم الحاسوبية.

المهام الوظيفية لمهنة الدعم الفني

متطلبات العمل في وظيفة الدعم الفني

كتابة وصف وظيفي احترافي يُساعد على جذب المرشحين المؤهلين لشغل وظيفة شاغرة في مؤسستك. يمكنك اتباع الخطوات السابقة  لكتابة وصف وظيفي واضح كما يمكنك التعديل على النموذج الجاهز الذي قدمناه لك لما يناسب احتياجاتك، يمكن الاستفادة أيضًا من النماذج العديدة الأخرى التي وفرناها لك في مجالات الموارد البشرية المتنوعة:

• نموذج وصف وظيفي لضمان جودة البرمجيات
• نموذج بريد إلكتروني لعرض وظيفي

المؤلف