٣٠ سؤالًا يمكنك طرحه على موظفيك في مقابلة البقاء ( Stay Interview)

مع أن مهمة بناء فريق مميز من الموظفين تتطلب وقتًا وجهدًا كبيرين على فريق الموارد البشرية في أي شركة، لكن المهمة الأكبر تكمن في الحفاظ على هذا الفريق والاستفادة من مهاراته في ظل التقلبات والتغيرات التي تشهدها أسواق العمل.
مقابلة البقاء هي إحدى الاستراتيجيات الفعالة التي يطبقها فريق الموارد البشرية مع الموظفين في العديد من الشركات ضمن خطة الحفاظ على الفريق، فهي بمثابة دليل يمكّن مسؤولي التوظيف وأصحاب العمل من معرفة الموظفين عن قرب ومعرفة الأسباب التي قد تجعلهم يتركون العمل، مما يسهل عليهم إيجاد حلول وطرق تجذب الموظفين وتدفعهم للتمسك بالفريق.

إذا كنت ممن يبحثون عن الإلهام للحفاظ على روح الفريق وتعزيزها، نقدم لك في هذه المدونة رحلة استكشافية تجاه تطلعات وطموحات فريقك، إليك دليلك الشخصي لـ ٣٠ سؤالًا في مقابلة البقاء التي ستظهر أنك لست فقط مديرًا بل مستمعًا حقيقيًا ومهتمًا بتطوير أعضاء الفريق، لكن يجب أولًا أن نوضح لك: “ما هي مقابلة البقاء؟”

ما المقصود بمقابلة البقاء؟ وما هي أهميتها لاستقرار الشركات؟

يمكن تبسيط مفهوم مقابلة البقاء بأنها حوار بين طرفين أحدهما يمثل فريق الموارد البشرية أو الإدارة في شركة ما وبين موظف يعمل في هذه الشركة، بهدف أساسي وهو معرفة مدى استعداد هذا الموظف للبقاء في هذه الشركة من عدمه، وغالبًا ما يطغى على هذه المقابلات الطابع الودي غير الرسمي وهي في الغالب طريقة فعالة لتطوير مكان العمل، إذ تكمن أهمية مقابلة البقاء في أنها تشكل تواصلًا حقيقيًا بين الإدارة والموظفين وتعزز الروابط المهنية وروح الفريق.

هذه النسب تعد دليلًا على  أهمية اعتماد مقابلة البقاء  كنهج في تطوير بيئة العمل، وبناء على أهميتها، يجب التركيز على نوعية الأسئلة المطروحة خلالها، إذ يمكن بدء المقابلة  بطرح أسئلة حول أفكار الموظف عن وظيفته الحالية وما الذي يمكن تحسينه فيها حسب رأيه، وما هي الجوانب والميزات التي يحبها فيها. 

٣٠ سؤالًا يجب أن تطرحها على الموظفين في مقابلة البقاء

حتى تكون مقابلة البقاء فعالة وذات نتيجة واضحة للطرفين، يجب اختيار نوعية أسئلة هذه المقابلات بعناية كبيرة، لذلك نختار لك في هذه المدونة ٣٠ سؤالًا أساسيًا يجب طرحها في مقابلة البقاء، وتم تقسيمها إلى ٣ فئات:

أسئلة لتعزيز الرضا الوظيفي ومشاركة الموظفين

الأسئلة المخصصة لتعزيز الرضا الوظيفي من أهم الأسئلة التي يجب التركيز عليها في مقابلة البقاء، لأنها ببساطة تؤكد على اهتمام الشركة بموظفيها وأفكارهم، وتعكس الدور النقاشي الذي تقوم به  وتعزز الحوار الصريح، وهذا يدعم ثقة الموظفين بأنفسهم ويشعرهم بأنهم يعملون بالتوازي والتوافق مع مدرائهم، مما يؤثر إيجابًا على إنتاجيتهم المهنية.

هذا النوع من الأسئلة هو بمثابة اعتراف بجهود الموظفين وقدرتهم على تطوير بيئة عملهم بأنفسهم وهو بداية لطريق مزدهر يعمل فيه الفريق بروح واحدة، إليك مجموعة أمثلة على هذه النوع من الأسئلة التي يمكنك طرحها على موظفيك:

أسئلة مقابلة البقاء لاستكشاف تطوير المهنة والتطلعات المستقبلية

هذه المرحلة في مقابلات البقاء تعبر عن  أهمية الطموحات المهنية للموظفين  وتطورهم الفعلي، وتمكن فريق الموارد البشرية من استكشاف تطلعات الموظفين وأهدافهم المهنية ومدى انسجام أهدافهم مع مهامهم الحالية، كما تفتح بابًا للتعرف على المهارات التي يتفوق فيها كل موظف عن غيره والأدوار التي يشغلونها، مما يشكل لديهم حافزًا للتقدم.
هذا الشعور بالتوجيه الفعال يعزز من إنتاجية الموظفين ويبرز مساهماتهم بشكل كبير، كما أنه يعزز دور كل منهم في الفريق ويسلط الضوء على قيمة جهودهم من خلال عملية تنموية مهمة، إليك قائمة من أسئلة استكشاف تطوير المهنة والتطلعات المستقبلية:

أسئلة استكشاف مدى التوازن بين العمل والحياة الشخصية، ثقافة الشركة، وديناميكية الفريق

هل هناك توازن بين مسؤوليات عملك وحياتك الشخصية؟ هل هناك أي مجالات تريد التعديل عليها؟ هذا النوع من الأسئلة يعكس اعتراف الشركة باحتياجات الموظف المتنوعة مثل مناقشة نسبة التوازن بين العمل والحياة الشخصية للموظف يعبر عن احترام الشركة لحياته الشخصية، كما أن الحديث حول ثقافة الشركة يعزز بناء روابط واتصالات بين الشركة وأفرادها بالإضافة إلى أن التركيز على ديناميكية الفريق في الأسئلة هو مثال فعال لتحسين العمل الجماعي. هذا الحوار المرن الداعم يخلق جوًا مرحًا ويوثق العلاقات بصورة كبيرة، لذا إليك أهم أنواع هذه الأسئلة:

تعزيز المشاركة وبناء الثقة من خلال مقابلة البقاء

الدور الذي يقع على عاتق فريق التوظيف بعد إجراء مقابلة البقاء لا يقل أهمية عن إجراء المقابلات بحد ذاتها، إذ أن أجراء المقابلات لا يكون فقط لمعرفة رؤى الموظفين وتطلعاتهم وأفكارهم حول الوظيفة الحالية فقط، بل إنه بمثابة بوابة لطريق ناجح في استثمار الموظفين وفرصة حقيقية لإظهار التزام الشركة بتطويرهم ونموهم الوظيفي وتحقيق رفاهيتهم.
هذا يعني أنه يجب على فريق التوظيف استكمال المهمة باتخاذ إجراءات معينة استنادًا إلى الملاحظات والبيانات التي حصلوا عليها من مقابلة البقاء بهدف إظهار الاهتمام الحقيقي بالموظفين ووضعهم موضع التقدير.

عدا عن أن تحويل الملاحظات إلى إجراءات فعلية و القيام بالتحسينات يبرز كيف تتماشى المنظمة مع التغيرات والاحتياجات المتغيرة ويمكن للشركات معالجة نقاط الضعف، وتحسين ظروف العمل، وضبط الممارسات وفقًا لرغبات الموظفين. وعن طريق هذه العملية المستمرة تشكل بيئة عمل متناغمة وإنتاجية وداعمة. تؤدي إلى الاحتفاظ بالموظفين لفترات طويلة ونجاح المنظمة بشكل عام. ولضمان نجاح وفعالية مقابلة البقاء وزيادة قيمتها نقدم لك هذه النصائح الرئيسة:

• المقابلات الدورية: إجراء مقابلات البقاء بشكل دوري، يعكس التزام الشركة المستمر بسعيها لتحقيق رفاهية الموظفين ويتيح لها مواكبة التطور والتغييرات مع مرور الوقت.
• تأكيد السرية: التأكيد على أهمية سرية الحوار يشعر الموظفون بالراحة أثناء مشاركة أفكارهم بدون خوف من أي عواقب محتملة ويبني الثقة ويعزز التواصل المفتوح.
• إعداد أسئلة مدروسة: يجب أن تغطي أسئلة مقابلة البقاء مختلف جوانب تجربة الموظف، بدءًا من الرضا الوظيفي إلى نمو الحياة المهنية، هذا يعزز عمق الحوار النقاشي ويعطي نتائج حقيقية أكثر.
• الإنصات باحترام: الإنصات بتركيز خلال المقابلة  يعكس احترام الشركة الكبير لآراء الموظفين وجهات نظرهم ويمنح الشركة القدرة على استيعاب ملاحظاتهم الدقيقة.
• تسجيل الملاحظات: يساعد تدوين النقاط الرئيسة  والملاحظات خلال الحوار في تذكر التفاصيل المهمة التي يشير إليها الموظف ليتم التعامل معها بدقة و الرجوع إليها في أي وقت.
• إنشاء خطط العمل: بناءً على الملاحظات المستلمة، يمكن للشركة صياغة خطط عمل ملموسة من خلال تحويل هذه الملاحظات إلى تغييرات فعلية تجعل الموظفين يشعرون بالتقدير وتأثير مشاركاتهم التي قد تحدث تغييرات فعلية.
• ضمان مشاركة الإدارة: تضمين ومشاركة الإدارة في عملية مقابلة البقاء والتزامهم بتنفيذ الملاحظات يعزز فعالية العمل التعاوني بشكل ملحوظ.
• أسلوب خاص لكل موظف على حدة: يمتلك الأفراد المختلفون احتياجات واهتمامات فريدة، لذا فإن مناقشتها بشكل فردي لكل موظف يجعل المحادثات أكثر فعالية وتأثيرًا.
• تحديد الأهداف والتوقعات: وضوح هدف مقابلة البقاء وتحديد النتائج المرتقبة يسهم في تعزيز فهم الموظفين لأهمية مشاركتهم في تطوير بيئة العمل.
• التقدير والامتنان: التعبير الصريح عن امتنان الشركة لمشاركة الموظفين يجعلهم أكثر استعدادًا للمساهمة خاصة إذا شعروا بأن مساهماتهم مؤثرة وفي محل تقدير.
• تعزيز التواصل الثنائي: الحوار الثنائي  المتمثل بتشجيع الموظفين على طرح الأسئلة وتقديم الاقتراحات للتحسين يعزز الفهم المتبادل ويفتح الباب أمام الرؤى الجديدة.
• اتخاذ إجراءات بناء على الملاحظات:  يعد استخدام الملاحظات التي تم تلقيها لإجراء تغييرات فعالة من أهم النصائح على الإطلاق، فهذه التغييرات تعزز رضا الموظفين وتحقق توازنًا بين العمل والحياة الشخصية وتعزز فرص النمو المهني.
• اطلاع الموظفين على التغييرات: يجب إبقاء الموظفين على اطلاع تام على التغييرات التي تم اتخاذها نتيجة للملاحظات التي تلقاها فريق التوظيف، إذ تبرز هذه الخطوة شفافية الشركة وتؤكد أهمية مشاركة الموظفين في صنع القرار.
• مراقبة التقدم: متابعة التقدم المحرز بعد تنفيذ التغييرات بانتظام وبشكل مستمر تساعد في تقييم فعالية التحسينات والقيام بالتعديلات اللازمة إذا دعت الحاجة.

هذه الأسئلة تساعد في الكشف عن مشاعر الموظفين وأفكارهم التي قد لا تبدو ظاهرة خلال أيام العمل الروتينية، مما يساعد أيضًا في تسليط الضوء على المشكلات وحلولها الممكنة قبل أن تتحوّل إلى مسائل غير قابلة للتفاوض، كل ذلك يقوم على أساس الثقة بين الإدارة والموظفين.

نوفر لك مجموعة متنوعة من الأمثلة الجاهزة التي أعددناها خصيصًا لمساعدتك في تحسين عملية استقطاب المرشحين، استكشفها الآن!

• نموذج أسئلة استبيان تحفيز الموظفين
• نموذج استبيان رضا الموظفين

المؤلف