١٠ مهارات يجب أن يمتلكها موظف الموارد البشرية: حسب رأي الخبراء

يتولى موظف الموارد البشرية في الشركات إدارة العمليات والأنشطة المتعلقة بالموظفين والمهام المترتبة على الاستقطاب الوظيفي ومتابعة المرشحين بالإضافة للعديد من الوظائف والمسؤوليات الأخرى تبعًا لمستوى خبرة الموظف، كالاستقطاب الوظيفي، ومتابعة اختيار المرشحين وتأهيلهم التدريب والتطوير، وإدارة الأداء، وإدارة الرواتب والمزايا، وإدارة العلاقات العمالية.
ولضمان نجاح تنفيذ هذه المهام، يجب على موظفي إدارة الموارد البشرية امتلاك وتطوير عدد من المهارات المعينة، لذلك سنسلط الضوء في هذا المقال على عشر مهارات يجب أن يمتلكها كل موظف موارد بشرية حسب رأي الخبراء سواء كانت مهارات مهنية أو مهارات سلوكية.

ما هي المهارات السلوكية التي يجب على موظف الموارد البشرية امتلاكها؟

على اختلاف مواقعهم وخبراتهم يجب على موظفي الموارد البشرية امتلاك مهارات سلوكية وشخصية ضرورية لضمان أداء مهامهم بالشكل الصحيح، وتتمثل هذه المهارات في:

مهارات التواصل

تعدّ مهارات التواصل أحد العوامل الرئيسية التي يجب على كل موظف في مجال إدارة الموارد البشرية امتلاكها وتطويرها، حيث يشغل موظفو الموارد البشرية دور الوسيط بين الموظفين والإدارة، ويُعتبرون أيضًا مصدر دعم لأي موظف يحتاج إلى المساعدة، بالإضافة إلى أنهم يمثلون الشركة بشكل عام، وتتضمن هذه المهارات القدرة على الاستماع وفهم آراء الآخرين، والقدرة على الحوار والتفاعل معهم سواءً كان ذلك عن طريق المحادثات المباشرة أو عن طريق رسائل البريد الإلكتروني، وغيرها من الجوانب المهمة الكثير.

مهارات حل المشكلات

تقتضي معظم الوظائف توافر مهارات حل المشكلات لدى الموظفين. ومع ذلك، تتميز بعض المجالات، مثل إدارة الموارد البشرية على وجه الخصوص، بالتركيز الشديد على قدرات المحترفين في حل المشكلات، حيث تعتمد إدارة أي شركة، بشكل كبير على قسم الموارد البشرية لتخطي أي عقبة إدارية يمكن أن يواجهونها، والكثير من موظفي ومتخصصي الموارد البشرية الأكثر ذكاءً يعملون دومًا على إيجاد حلول فورية لهذه التحديات من خلال التفكير المبتكر، ويضعون الاستراتيجيات وينفذونها بعناية فائقة لتحقيق أهدافهم.

الذكاء العاطفي

عندما نتحدث عن مهارة الذكاء العاطفي لموظف الموارد البشرية، فإننا نناقش أهمية التفاهم والتعاطف في أداء الوظائف؛ حيث يجب على موظفي موارد البشرية  أن يكونوا قادرين على فهم مشاعر ومخاوف الموظفين، وتقديم الدعم والتوجيه اللازمين في الأوقات الصعبة، يساعد التعاطف في بناء علاقات إيجابية مع الموظفين وتعزيز بيئة عمل مريحة ومشجعة، كما يقلل من معدل دوران وتبديل الموظفين ويحافظ على استقرار الفريق. بالإضافة إلى ذلك، يساعد الموظفين في تطوير وتعزيز الثقافة التنظيمية الإيجابية وروح الفريق والانتماء.

مهارة التكيف

امتلاك مهارة التكيف عند موظفي الموارد البشرية تعني قدرتهم على التعامل مع التغيرات والتحولات داخل الشركة وفي عالم الموارد البشرية بشكل فعال ومنظم. تتضمن هذه القدرة تنفيذ سياسات جديدة، وتكييف ديناميكيات القوى العاملة، وإدارة إعادة الهيكلة التنظيمية، وهذه المهارة ضرورية للشركة، ففي حالات الأزمات أو الاضطرابات، يكون للموارد البشرية دور حيوي في الحفاظ على استقرار المنظمة وتحقيق الاستمرارية وإدارة القلق لدى الموظفين وتوجيه المؤسسة نحو تحقيق نتائج إيجابية رغم التحديات التي قد تواجهها.

مهارة  اتخاذ القرارات

مهارة التفكير النقدي والموضوعية أمر أساسي لموظفي الموارد البشرية، حيث يتعين عليهم اتخاذ قرارات مهمة مثل تطبيق الانضباط أو وضع السياسات العامة. يجب عليهم النظر بوضوح وهدوء إلى الموقف، ودراسة كافة الجوانب والآثار المحتملة قبل اتخاذ أي إجراء. بالإضافة إلى ذلك، يتعين عليهم اتخاذ موقف حيادي لضمان العدالة والأمان والمصداقية في بيئة العمل، مما يسهم في تحقيق الإنتاجية وتفادي التمييز. في حالات الطوارئ، يتطلب دور مدير الموارد البشرية سرعة البديهة واتخاذ القرارات الحاسمة بدون تردد، ولكن بالتوازن بين التحليل النقدي وضرورة الاستجابة السريعة للمواقف الملحة.

ما هي المهارات المهنية التي يجب على موظف الموارد البشرية امتلاكها؟

لا يمكن الاعتماد فقط على المهارات السلوكية للنجاح في قسم الموارد البشرية، بل يجب أن يمتلك الموظف مهارات معرفية ومهنية أخرى، أهمها:

إدارة الرواتب

المحترفون في مجال إدارة الموارد البشرية الذين يمتلكون مهارات إدارة الرواتب يمكن أن يكونوا مرشحين مرغوب فيهم للوظائف، إذ  تشمل مهارات إدارة الرواتب استخدام برامج إدارة الرواتب، وفهم كيفية مناقشة الأجور والفوائد والمكافآت وصرفها للموظفين . إدارة الرواتب عامل مهم للشركة لأن تعويض الموظفين بطريقة صحيحة يمكن أن يساعد في ضمان بقائهم منتجين ومتحمسين، يمكن تعلم مهارات إدارة الرواتب من خلال التجربة المباشرة في وظيفة إدارة الرواتب أو من خلال البرامج التعليمية والدورات عبر الإنترنت.

المعرفة التقنية

يفضل أن يكون لدى موظف الموارد البشرية فهمًا قويًا للبرمجيات المستخدمة في مجاله، بما في ذلك أنظمة التشغيل وجداول البيانات، بالإضافة إلى برمجيات إدارة الموارد البشرية المتقدمة، كما أن فهم الأساسيات في كيفية عمل البرمجيات واستكشاف المشكلات الأساسية قد تكون مهارة حاسمة لمحترفي إدارة الموارد البشرية. عادةً ما تقوم معظم الشركات بتدريب موظفيها على استخدام البرمجيات الخاصة بها، لكن فهمًا أساسيًا للبرمجيات بشكل عام يمكن أن يساعد في تعلم هذه المنتجات بشكل أسرع، ويزيد من جاذبية المرشحين للوظائف في هذا المجال.

التنظيم

مهارات التنظيم مهمة لمحترفي إدارة الموارد البشرية، حيث تشمل القدرة على تنظيم الوثائق مثل عقود التوظيف والسير الذاتية بطريقة منظمة وسهلة الوصول، وإدارة سجلات الموظفين بدقة ومنظمة، وتنظيم الملفات الإلكترونية بطريقة تسهل الوصول والبحث، بالإضافة إلى إدارة المساحات العملية لتعزيز الإنتاجية وتحديد الأولويات وتخصيص الوقت بشكل فعال ومنظم. كما تشمل هذه المهارات تنظيم الاجتماعات والفعاليات المتعلقة بالموارد البشرية لضمان سلاسة العملية وتحقيق الأهداف المحددة.

إدارة الوقت

مهارة إدارة الوقت لموظف الموارد البشرية تتضمن عدة جوانب أساسية لتحقيق الفعالية والتنظيم في العمل. يبدأ ذلك بتحديد الأولويات، حيث يقوم الموظف بتحديد المهام الأساسية وترتيبها حسب الأهمية لضمان إنجازها بكفاءة. ثم يقوم بتخصيص الوقت بشكل مناسب لكل مهمة، مع تجنب التشتت وضمان التركيز الكامل. يتبع ذلك إنشاء جداول زمنية دقيقة تضمن تنظيم الأنشطة والاجتماعات وتحديد المسؤوليات بوضوح. بالإضافة إلى ذلك، يهتم الموظف بفعالية استخدام الوقت خلال اليوم العملي لضمان إنجاز المهام في الوقت المحدد. وأخيرًا، يواجه الموظف تحديات زمنية محتملة ويبحث عن حلول لها بمهارة لضمان الالتزام بالجداول الزمنية وتحقيق الأهداف المحددة.

متابعة القوانين والسياسات

يتطلب من موظف الموارد البشرية أن يكون لديه معرفة قانونية ومتابعة  شاملة للقوانين والإجراءات المتعلقة بالعمل والموظفين، يشمل ذلك فهم القوانين العملية المحلية والوطنية، واللوائح الحكومية، وسياسات الشركة المتعلقة بالتوظيف والتعامل مع الموظفين، وكذلك التشريعات المتعلقة بحقوق الموظفين وواجباتهم، مثل قوانين العمل والتعويضات والضمان الاجتماعي والتأمين الصحي، وقوانين المساواة وعدم التمييز. تعدّ هذه المعرفة أساسية لضمان التمتع بممارسات عمل قانونية وتطبيق سياسات الموارد البشرية بشكل صحيح وفعال داخل المؤسسة.

في النهاية يمكن القول أن امتلاك مهارات إدارة الموارد البشرية تساعد المحترفين في هذا المجال على تطوير قدراتهم وأن يصبحوا مرشحين للوظائف أكثر تنافسية من غيرهم،  هناك المئات من المهارات المحتملة في مجال إدارة الموارد البشرية يمكن تعلمها، كل منها له هدفه وميزته الخاصة. فهم كيفية تعلم وتطوير قدرات إدارة الموارد البشرية يمكن أن يساعد المحترفين على التقدم في حياتهم المهنية واكتساب مهارات أكثر تنافسية.

اكتشف الآن مجموعتنا المتنوعة من النماذج الجاهزة المصمّمة خصيصًا لتلبية احتياجات قسم الموارد البشرية في شركتك. استعرض قوائمنا واختر النموذج الذي يناسب احتياجاتك، ولا تنسى أن تضيف لمستك الخاصة:

• نموذج خطاب ترقية موظف
• نموذج استبيان رضا الموظفين

المؤلف