٥ من طرق تقييم الأداء الوظيفي وكيف تطبقها في شركتك بفعالية؟

لا يكفي فقط استقطاب الكفاءات وتوظيفها لتحقيق النجاح في أي شركة أو مؤسسة، بل يتطلب منك كأحد أعضاء فريق التوظيف أو الموارد البشرية أن تتابع بشكل دقيق أداء الموظفين وتطويرهم المستمر بدقة. فكيف يمكن للشركات أن تحسّن من الكفاءة والإنتاجية من خلال تقييم الأداء الوظيفي؟ 

من هنا، يأتي دور تقييم الأداء الوظيفي كطريقة أساسية لضمان نجاح أعمال الشركة وتقدمها، وكذلك التعرف على نقاط قوة الموظفين وتعزيزها، وتحديد نقاط الضعف ومعالجتها، مما يساهم في بناء فريق عمل متكامل وقوي قادر على تحقيق الأهداف المشتركة بفعالية وكفاءة. هذا المقال يستعرض أهم طرق تقييم الأداء الوظيفي وكيف يمكن تطبيقها بشكل مبتكر يضمن تحقيق أقصى استفادة لكل من الشركة وموظفيها.

ما هي طرق تقييم الأداء الوظيفي التي يمكنك تطبيقها بشكل ناجح في شركتك؟

تقييم الأداء الوظيفي لأي شركة تسعى لتحقيق التميز والابتكار في سوق عمل مرن ومتغير، ويعتبر عنصرًا حيويًا في إدارة الموارد البشرية لأي شركة، يساعد في تحسين الإنتاجية وتطوير مهارات الموظفين.

وهذه ٥ طرق لتقييم الأداء الوظيفي وكيفية تطبيقها بفعالية: 

التقييم القائم على الأهداف (Management by Objectives – MBO)

يعَدُّ التقييم القائم على الأهداف  نهجًا حديثًا لتقييم الأداء الوظيفي، حيث يتم إشراك الموظف في عملية تحديد الأهداف، ويتفق المدير والموظف على أهداف محددة وقابلة للتحقيق مع تحديد مواعيد نهائية لإنجازها، وعلى عكس التقييمات الذاتية، فإن التقييم القائم على الأهداف يجعل من السهل تعريف النجاح والفشل، مما يوفر إطارًا واضحًا لتقييم الأداء وتحقيق التقدم بشكل موضوعي.

كيف يمكن تطبيقه؟

•  يتم تحديد أهداف محددة وقابلة للقياس لكل موظف في بداية الفترة الزمنية (عادةً سنوية أو نصف سنوية)، ويتعاون المدير والموظف في وضع هذه الأهداف.
• متابعة تحقيق الأهداف بانتظام من خلال اجتماعات دورية وعند نهاية الفترة، يتم تقييم مدى تحقيق الأهداف وتقديم تغذية راجعة مفصلة لتحسين الأداء.

التقييم الذاتي (Self-Assessment)

التقييم الذاتي هو طريقة مميزة لقياس الأداء، حيث تتضمن هذه العملية إنشاء معايير موضوعية يمكن للشركة استخدامها لتحديد مدى اقترابها من تحقيق مقاييس الأداء. ويمكن أن تأخذ التقييمات شكل استبيانات أو استقصاءات أو تقييمات بالنقاط، إذ أنّ الهدف من أي تقييم ذاتي هو الحصول على صورة واضحة عن الوضع الحالي الذي يمكن من خلاله الوصول إلى الأهداف، مما يؤدي إلى استراتيجية إدارة أداء فعالة.

كيف يمكن تطبيقه؟

• يُطلب من الموظفين تقييم أدائهم الشخصي وتحديد نقاط القوة والضعف.
•  تُستخدم التقييمات الذاتية كأداة للمساعدة في المناقشات مع المشرفين، مما يعزز من شعور الموظفين بالمسؤولية والتحفيز الذاتي.

التقييم بواسطة الزملاء (Peer Reviews)

توفير طريقة التقييم بواسطة الزملاء تساعد في تقديم تغذية راجعة مباشرة من الزملاء في تصميم وتنفيذ مقاييس إدارة الأداء، تساعد مراجعات الزملاء على توضيح الحالة الحالية للأداء من وجهة نظر المستخدمين الداخليين أو أصحاب العمل، ويمكن أن توفر تغذية راجعة مفيدة من مجموعة متنوعة من وجهات نظر مختلفة.

كيف يمكن تطبيقه؟

• يقوم الزملاء بتقييم أداء بعضهم البعض بناءً على العمل الجماعي والمساهمة في الفريق.

يتم استخدام هذه التقييمات عادة بشكل مجهول للحفاظ على النزاهة، ويمكن أن تعطي صورة شاملة عن الأداء في بيئة العمل.

تقييم شامل لجمع التعليقات من داخل الشركة فقط ( 180 Degree Feedback)

بالنسبة للعديد من الشركات، يمكن أن يكون تقييم ١٨٠ درجة هو الشكل الأكثر إنتاجية وبناءً لتقييم الأداء، حيث يقدم العديد من الفوائد لكل من المنظمة والموظفين على حد سواء.
يتضمن تقييم ١٨٠ درجة تقييم الموظف من قبل مديره وأعضاء فريقه وأحيانًا العملاء.، ومع ذلك، لا يشمل هذا التقييم المرؤوسين، ومن المهم أن يكون لدى المقيمين الفرصة للعمل مع الشخص الذي يتم تقييمه من أجل تكوين رأي حول مهاراته المهنية. بهذه الطريقة، يمكن ضمان أن تكون المعلومات التي يتم جمعها مبنية على تجربة حقيقية ولها قيمة.

وعادةً في تقييم ١٨٠ درجة، يُكمل الموظف استبيان التقييم الذاتي، حيث يُقيِّم نفسه ويقدم ملاحظات حول تصوراته لأدائه الوظيفي قبل اجتماع المراجعة مع مديره.

تقييم شامل لجمع التعليقات من المصادر المختلفة (360-Degree Feedback)

يُعَدُّ تقييم الأداء بطريقة ٣٦٠ درجة أحد أهم أساليب تقييم الأداء الوظيفي، حيث يوفر رؤية شاملة عن عمل الموظف من خلال الحصول على ملاحظات من مصادر خارجية متعددة، حيث يشمل هذا التقييم تقارير مباشرة من الموظفين، وزملاء العمل، والمشرفين، والعملاء والمرؤوسين، والأطراف الأخرى ذات الصلة التي تتفاعل بانتظام مع الموظف، والهدف هو تقديم رؤية شاملة لأداء القائد من وجهات نظر متعددة.

كيف يمكن تطبيقه؟

• يشمل التقييم ٣٦٠ درجة جمع ملاحظات من مجموعة متنوعة من المصادر مثل المديرين والزملاء والعملاء والمرؤوسين.
• توفر هذه الطريقة رؤية شاملة عن أداء الموظف من عدة زوايا، مما يساعد في تحديد مجالات التحسين بدقة أكبر.

كيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في تقييم الأداء الوظيفي؟ وما هي فوائده؟

يمكن استخدام إحدى التطبيقات الرئيسية للذكاء الاصطناعي لتقييم الأداء الوظيفي من خلال إنشاء وتتبع مقاييس الأداء ذات الصلة، حيث يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل البيانات من مصادر متنوعة، وقياس كمية وجودة إنتاج الموظفين، وكذلك تأثيرهم على أهداف العمل، ويمكن إبراز دور الذكاء الاصطناعي في تقييم الأداء الوظيفي كالآتي:

• استخلاص البيانات من مصادر متعددة:
  • أنظمة إدارة الموارد البشرية
  • برامج التواصل الداخلي
  • أدوات تتبع المهام
  • وسائل التواصل الاجتماعي
  • تقييمات الأداء السابقة
• تحليل البيانات باستخدام خوارزميات التعلم الرقمي:
  • قياس مهارات وقدرات الموظفين
  • التنبؤ بأداء الموظفين في المستقبل
  • رصد نقاط القوة والضعف
  • تحديد الموظفين ذوي الأداء العالي والمحتملين
  • تخطيط احتياجات التدريب والتطوير بشكل استباقي
• إزالة التحيز البشري:
  • تقييم الموظفين بناءً على معايير موضوعية
  • تجنب الأحكام الشخصية والعلاقات
  • ضمان المساواة في المعاملة لجميع الموظفين
  • تطبيق معايير موحدة عبر جميع الأقسام
  • ضمان تقييمات عادلة ودقيقة
  • تحسين موثوقية عملية التقييم
• تقديم تقييمات فورية:
  • استخدام chatbots لتزويد الموظفين بملاحظات فورية
  • رصد التقدم وتقديم الدعم المستمر

• تحليل البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف:
  • تقديم ملاحظات بناءة حول الأداء الفردي
  • توجيه الموظفين نحو مجالات التحسين
  • مساعدة الموظفين على وضع خطط تطويرية فعالة
• استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل وتفسير النصوص
  • فحص النصوص لاستخراج الموضوعات الرئيسية.
  • تقديم توصيات مستندة إلى البيانات لتحسين الأداء والإجراءات.
  • تقديم تقارير شاملة تعرض وجهات نظر متعددة.
  • تقديم تقارير تساعد في اتخاذ قرارات مستنيرة.
  • فهم العوامل الخمسة والسمات الشخصية للمرشحين

يمكنك الحصول على هذه المميزات في عملية التقييم من خلال برنامج المقابلات المدعوم بالذكاء الاصطناعي EVA-SSESS من شركة إليفاتوس، والاستفادة من ميزة تحليل البيانات وتحليل شخصيات الموظفين والمرشحين وإزالة التحيز البشري، اطلب عرضًا توضيحيًا الآن!

كيف تختار تقنية تقييم الأداء الوظيفي المناسبة لشركتك؟

هناك توجه مستمر من قبل الشركات لاستخدام حلول التكنولوجيا الحديثة لتبسيط وتحسين عملياتها، خاصةً في مجال إدارة الموارد البشرية وتقييم أداء الموظفين. فبدلاً من الاعتماد على العمليات اليدوية البطيئة والمعقدة، تتبنى الشركات حلول تقنية سهلة الاستخدام وفعّالة لتحقيق أهدافها بتكلفة أقل بكثير. ومع ذلك، مع وجود العديد من الخيارات المتاحة في السوق، يمكن أن يكون من الصعب تحديد الحل الأمثل. لذا، من الضروري أن تتذكر بعض النقاط الرئيسية التي تساعدك في اتخاذ القرار الصائب:

• تحديد نطاق الاحتياجات: يجب أولًا تحديد الاحتياجات والحلول التي تبحث عنها، فبعض التقنيات تقدم نماذج تقييم إلكترونية بسيطة، بينما توفر الأخرى حلولاً شاملة لإدارة أداء الموظفين من البداية إلى النهاية، بما في ذلك تحديد الأهداف والتقييم وتتبع التقدم.
• الفعالية والتكلفة والسهولة: يجب أن يكون النظام فعّالًا في تحقيق أهداف تقييم الموظفين، بالإضافة إلى كون تكلفة التوظيف فيه معقولة وسهل الاستخدام، كما يجب أن تنتج التقييمات عالية الجودة وتكون قابلة للقياس وتساهم في تعزيز أهداف الشركة.
• تحديد الميزات المهمة للتقنية:  يجب تحديد الميزات الأساسية التي تحتاجها لتلبية احتياجات شركتك، مثل التواصل على مدار الساعة، وتوجيه النماذج الفوري، وقدرات تتبع الأداء، وتذكيرات تلقائية، ومساعدة الكتابة، وأدوات التوجيه، وقدرات الإبلاغ الشاملة، والتحديثات التلقائية.
  
  من بين أنظمة التقييم الشائعة التي يمكنك الاطلاع على ميزاتها هو نظام التقييم بالفيديو EVA-SSESS الذي يتيح لفريق الموارد البشرية والمدراء تقييم هذه المقابلات سواء كانت للمرشحين أو للموظفين بتقنيات متقدمة وتقارير فورية لدراسة سلوك ومؤهلات كل موظف، يمكنك معرفة المزيد عن النظام الآن، اطلب عرضًا توضيحيًا مجانيًا!

المؤلف